Mehr als nur digitale Stempel sammeln
Eine Stempelkarte soll treue Kunden belohnen und sie zu weiteren Besuchen motivieren. Bei einer klassischen Papier-Stempelkarte sieht ein Betrieb allerdings meistens nur den einzelnen Stempelpass, den ein Kunde gerade mitbringt.
Wie viele Stammkunden sind aktuell aktiv? Wie viele Besuche wurden an einem bestimmten Tag erfasst? Welche Kunden waren schon länger nicht mehr da? Wie viele Belohnungen wurden bereits abgeschlossen?
Mit einem digitalen Stempelpass können Unternehmen nicht nur Stempel vergeben, sondern auch wichtige Aktivitäten übersichtlich nachvollziehen. Der digitale SPRINTA Stempelpass verbindet ein einfaches Treueprogramm mit einem Dashboard für Kundenbindung und Interaktionen.
Dadurch erhalten Restaurants, Cafés, Friseure, Kosmetikstudios und lokale Geschäfte einen besseren Überblick über die Nutzung ihres Kundenprogramms.
Erfasste Besuche pro Tag im Blick behalten
Wenn der QR-Code eines Kunden gescannt und seine digitale Karte aktualisiert wird, entsteht eine nachvollziehbare Interaktion im System.
Dadurch können Unternehmen sehen, wie viele Besuche beziehungsweise Stempelvorgänge an einem bestimmten Tag erfasst wurden. Das hilft dabei, die tatsächliche Nutzung des digitalen Treueprogramms besser einzuschätzen.
Ein Betrieb kann beispielsweise erkennen:
- an welchen Tagen besonders viele Interaktionen stattfinden,
- ob eine bestimmte Aktion zusätzliche Besuche ausgelöst hat,
- wie regelmäßig der digitale Stempelpass verwendet wird,
- ob die Nutzung über mehrere Wochen steigt oder zurückgeht.
Die Auswertung ersetzt keine vollständige Kassenauswertung. Sie zeigt vielmehr die Aktivitäten, die über den digitalen Stempelpass und die Karten-Updates erfasst wurden.
So entsteht eine einfache und verständliche Übersicht darüber, wie aktiv Stammkunden das Treueprogramm nutzen.
Aktive und inaktive Stammkunden erkennen
Nicht jeder registrierte Kunde bleibt dauerhaft aktiv. Manche Kunden besuchen einen Betrieb regelmäßig, während andere nach einigen Wochen oder Monaten nicht mehr vorbeikommen.
Im Dashboard des digitalen Stempelpasses können aktive und inaktive Stammkunden unterschieden werden. Unternehmen sehen dadurch nicht nur die gesamte Anzahl der registrierten Kunden, sondern erhalten einen besseren Eindruck davon, wie viele Personen das Treueprogramm aktuell tatsächlich nutzen.
Das ist besonders nützlich, weil inaktive Kunden den Betrieb bereits kennen. Sie haben schon einmal dort eingekauft, gegessen oder eine Dienstleistung gebucht und sich bewusst für den digitalen Stempelpass registriert.
Statt ausschließlich neue Kunden zu suchen, kann ein Unternehmen versuchen, frühere Stammkunden erneut anzusprechen.
Beispielsweise können inaktive Kunden über eine passende Push-Benachrichtigung auf ein neues Angebot, ein neues Menü oder einen freien Termin aufmerksam gemacht werden.
Interaktionen der letzten sieben Tage
Das SPRINTA-Dashboard zeigt auch die Interaktionen der letzten sieben Tage. Diese Auswertung basiert auf Aktualisierungen der digitalen Kundenkarten.
Unternehmen erkennen dadurch schnell, ob das Treueprogramm aktuell regelmäßig genutzt wird. Ein Blick auf die letzten sieben Tage kann beispielsweise zeigen, ob eine Wochenendaktion erfolgreich war oder ob in einer bestimmten Woche weniger Aktivität als üblich stattgefunden hat.
Die Übersicht kann dabei helfen, einfache Fragen zu beantworten:
- Wurde der digitale Stempelpass in dieser Woche aktiv verwendet?
- Haben bestimmte Aktionen mehr Karten-Updates ausgelöst?
- Gibt es Tage mit besonders vielen oder besonders wenigen Interaktionen?
- Wie entwickelt sich die Nutzung im Vergleich zur vorherigen Woche?
Für kleine und lokale Betriebe ist dabei besonders wichtig, dass die Informationen einfach dargestellt werden. Man braucht keine komplizierte Analysesoftware, um einen schnellen Eindruck von der Kundenaktivität zu erhalten.
Abgeschlossene Belohnungen auswerten
Ein Treueprogramm funktioniert nur dann, wenn Kunden ihre Belohnungen tatsächlich erreichen und einlösen können.
Im digitalen Stempelpass lässt sich deshalb auch nachvollziehen, wie viele Belohnungen abgeschlossen wurden. Das können je nach Unternehmen beispielsweise folgende Vorteile sein:
- ein kostenloses Getränk,
- ein gratis Produkt,
- ein Rabatt,
- eine kostenlose Zusatzleistung,
- ein besonderes Angebot für Stammkunden.
Die Anzahl der abgeschlossenen Belohnungen zeigt, wie aktiv Kunden Stempel sammeln und ob das gewählte Belohnungsmodell attraktiv ist.
Werden nur sehr wenige Belohnungen erreicht, kann das ein Hinweis darauf sein, dass zu viele Stempel erforderlich sind oder der angebotene Vorteil für Kunden nicht interessant genug ist.
Werden Belohnungen regelmäßig abgeschlossen, zeigt das hingegen, dass das Treueprogramm aktiv verwendet wird und Kunden wiederholt vorbeikommen.
Die konkrete Belohnung entscheidet immer das jeweilige Unternehmen. Der digitale Stempelpass bildet das gewählte Prinzip anschließend digital ab.
Einfacher QR-Code-Scanner für Mitarbeiter
Ein digitales System sollte für Mitarbeiter an der Kasse möglichst einfach funktionieren. Lange Schulungen oder komplizierte zusätzliche Geräte würden den täglichen Ablauf unnötig erschweren.
Beim SPRINTA Stempelpass kann der QR-Code des Kunden direkt mit der Smartphone-Kamera gescannt werden. Der Scanner lässt sich über das Handy aufrufen und ist sofort einsetzbar.
Der Ablauf ist einfach:
- Der Kunde zeigt seinen persönlichen QR-Code.
- Der Mitarbeiter öffnet den Scanner auf dem Smartphone.
- Der QR-Code wird mit der Kamera erfasst.
- Der digitale Stempelpass wird aktualisiert.
Dadurch ist keine spezielle Scanner-Hardware erforderlich. Mitarbeiter können das System direkt über ein geeignetes Smartphone verwenden.
Gerade für Restaurants, Cafés, Salons und kleinere Geschäfte ist diese einfache Bedienung wichtig. Der Stempelvorgang soll nur wenige Sekunden dauern und den normalen Ablauf an der Kasse nicht behindern.
Bestehende Papier-Stempelkarten digital übernehmen
Viele Betriebe verwenden bereits Papier-Stempelkarten. Bei einem Wechsel zu einer digitalen Lösung möchten sie ihren bestehenden Stammkunden natürlich nicht sagen, dass alle bereits gesammelten Stempel verfallen.
Dafür stehen Migrationstools zur Verfügung. Bestehende Stempelstände können beim Wechsel von der Papier-Stempelkarte auf den digitalen Stempelpass übernommen werden.
Hat ein Kunde beispielsweise bereits sechs von zehn Stempeln auf seiner Papierkarte gesammelt, kann dieser Fortschritt beim digitalen Wechsel berücksichtigt werden.
Dadurch wird die Umstellung für bestehende Stammkunden fair und unkompliziert. Der Betrieb kann schrittweise auf das digitale System wechseln, ohne den bisherigen Fortschritt seiner Kunden zu verlieren.
Die Papierkarten können anschließend nach und nach aus dem Umlauf genommen werden.
Von den Daten zur passenden Kundenansprache
Eine Übersicht allein bringt wenig, wenn daraus keine sinnvolle Aktion entsteht.
Erkennt ein Unternehmen beispielsweise, dass bestimmte Stammkunden schon länger nicht aktiv waren, kann diese Gruppe gezielt angesprochen werden. Eine mögliche Nachricht wäre:
Wir haben Sie schon länger nicht mehr gesehen. Besuchen Sie uns dieses Wochenende und sammeln Sie Ihren nächsten digitalen Stempel.
Auch Kunden, denen nur noch ein Stempel bis zur nächsten Belohnung fehlt, können passend informiert werden:
Nur noch ein Stempel bis zu Ihrer Belohnung. Schauen Sie bald wieder bei uns vorbei.
Mehr über diese Funktion erfahren Sie in unserem Beitrag „Mit Push-Benachrichtigungen mehr Stammkunden erreichen“.
So werden aus den Informationen im Dashboard konkrete Maßnahmen zur Kundenbindung.
Für welche Unternehmen eignet sich die Lösung?
Der digitale Stempelpass mit Statistiken eignet sich besonders für Unternehmen, bei denen Kunden regelmäßig wiederkommen.
Dazu gehören unter anderem:
- Restaurants und Cafés,
- Bäckereien und Imbisse,
- Friseure und Barbershops,
- Kosmetik- und Nagelstudios,
- Massage- und Wellnessbetriebe,
- lokale Einzelhändler,
- Dienstleistungsunternehmen mit regelmäßigen Terminen.
Das Prinzip kann individuell an das jeweilige Geschäftsmodell und die gewünschte Belohnung angepasst werden.
Fazit: Kundenbindung übersichtlich und einfach gestalten
Ein digitaler Stempelpass ist mehr als eine moderne Version der Papier-Stempelkarte.
Unternehmen können ihre Stammkunden belohnen und gleichzeitig wichtige Aktivitäten ihres Treueprogramms übersichtlich nachvollziehen. Dazu gehören erfasste Besuche, Karten-Updates, aktive und inaktive Kunden sowie abgeschlossene Belohnungen.
Der einfache QR-Code-Scanner ermöglicht Mitarbeitern eine schnelle Nutzung direkt über das Smartphone. Bestehende Papier-Stempel können bei der Umstellung in das digitale System übernommen werden.
So erhalten lokale Unternehmen eine einfache Lösung, um ihre Kundenbindung besser zu verstehen und gezielt weiterzuentwickeln.
Möchten Sie den digitalen SPRINTA Stempelpass für Ihr Unternehmen kennenlernen? Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Präsentation.
Häufige Fragen
Was zeigt das Dashboard des digitalen Stempelpasses?
Das Dashboard zeigt unter anderem registrierte Stammkunden, erfasste Interaktionen, aktive und inaktive Kunden sowie abgeschlossene Belohnungen.
Können Mitarbeiter den QR-Code mit einem Smartphone scannen?
Ja. Der QR-Code-Scanner kann direkt über ein Smartphone mit Kamera verwendet werden. Dadurch ist keine spezielle Scanner-Hardware notwendig.
Können bestehende Papier-Stempel übernommen werden?
Ja. Beim Wechsel von einer Papier-Stempelkarte auf den digitalen Stempelpass können vorhandene Stempelstände mithilfe der Migrationstools berücksichtigt werden.
Können inaktive Kunden gezielt angesprochen werden?
Ja. Inaktive Kunden können als eigene Gruppe erkannt und mit einer passenden Push-Benachrichtigung erneut angesprochen werden.