Ein digitaler Stempelpass dient nicht nur dazu, Besuche zu zählen und Kunden für ihre Treue zu belohnen. Mit Push-Benachrichtigungen können Restaurants, Cafés und lokale Geschäfte ihre Stammkunden auch direkt über Neuigkeiten, Aktionen und Angebote informieren.
Die Nachricht erscheint auf dem Smartphone des Kunden. Dadurch muss der Kunde nicht zuerst die Website besuchen oder auf dem Social-Media-Profil des Betriebs nach Neuigkeiten suchen.
Mit SPRINTA können Betriebe Nachrichten an alle Stammkunden oder gezielt an bestimmte Kundengruppen senden.
Warum sind Push-Benachrichtigungen für lokale Betriebe interessant?
Viele Kunden besuchen ein Restaurant, ein Café oder ein Geschäft gerne, denken im Alltag aber nicht regelmäßig daran. Eine kurze und passende Nachricht kann sie genau im richtigen Moment daran erinnern.
Das kann beispielsweise eine Nachricht am Donnerstag über eine Wochenendaktion sein oder eine Information über ein neues Mittagsmenü.
Push-Benachrichtigungen eignen sich unter anderem für:
- neue Menüs oder Produkte
- Wochenendaktionen
- zeitlich begrenzte Angebote
- Veranstaltungen
- geänderte Öffnungszeiten
- freie Termine
- saisonale Angebote
- Erinnerungen an eine bald verfügbare Belohnung
Der Betrieb entscheidet selbst, welche Nachrichten zu seinem Angebot und seinen Kunden passen.
Praxisbeispiel: Rund 30 Prozent mehr Besuche nach einer Nachricht
Ein Kunde von SPRINTA hat beobachtet, dass rund 30 Prozent mehr Kunden den Betrieb besuchten, nachdem die Stammkunden am Vortag über eine Push-Benachrichtigung informiert worden waren.
Dabei handelt es sich um einen konkreten Erfahrungswert aus diesem Betrieb und nicht um ein allgemeines Ergebnisversprechen. Der Erfolg hängt unter anderem vom Angebot, vom Zeitpunkt und davon ab, wie relevant die Nachricht für die Kunden ist.
Das Beispiel zeigt jedoch, welchen Unterschied eine gut geplante Nachricht machen kann. Kunden müssen nicht zufällig von einer Aktion erfahren, sondern werden direkt darüber informiert.
Nicht jede Nachricht muss an alle Kunden gehen
Ein besonders nützliches Feature des digitalen Stempelpasses sind verschiedene Kundengruppen.
Eine allgemeine Nachricht kann an alle Stammkunden geschickt werden. Zusätzlich können Betriebe gezielt Kunden ansprechen, die schon länger nicht mehr da waren.
Zum Beispiel können Kunden ausgewählt werden, die seit:
- 30 Tagen
- 60 Tagen
- 90 Tagen
- oder noch länger
keinen neuen Stempel gesammelt haben.
Diese Kunden können mit einer passenden Nachricht motiviert werden, den Betrieb wieder zu besuchen oder einen neuen Termin zu vereinbaren.
Eine solche Nachricht könnte beispielsweise lauten:
Wir haben dich schon länger nicht mehr gesehen. Komm diese Woche wieder vorbei und sichere dir deinen nächsten Stempel.
Eine andere interessante Gruppe sind Kunden, denen nur noch ein oder zwei Stempel bis zur nächsten Belohnung fehlen:
Nur noch ein Stempel bis zu deiner Belohnung. Vielleicht sehen wir uns dieses Wochenende?
So erhält nicht jeder Kunde dieselbe Nachricht. Stattdessen können Inhalte passend zur jeweiligen Situation versendet werden.
Beispiele für unterschiedliche Branchen
Restaurants und Cafés
Restaurants und Cafés können ihre Stammkunden über ein neues Menü, ein Tagesgericht oder eine Wochenendaktion informieren.
Unser neues Wochenendmenü ist da. Komm vorbei, genieße dein Lieblingsgericht und sammle gleichzeitig deinen nächsten Stempel.
Friseure und Beauty-Studios
Dienstleister mit Terminen können kurzfristig freie Plätze bekannt geben.
Morgen um 14:00 Uhr ist kurzfristig ein Termin frei geworden. Sichere dir den Termin direkt über unsere Online-Terminbuchung.
Lokale Geschäfte
Lokale Geschäfte können neue Produkte, saisonale Angebote oder kleine Veranstaltungen ankündigen.
Unsere neue Sommerkollektion ist eingetroffen. Schau diese Woche vorbei und entdecke die neuen Produkte.
Was macht eine gute Push-Benachrichtigung aus?
Eine gute Nachricht sollte kurz, verständlich und relevant sein. Kunden müssen sofort erkennen, warum die Nachricht für sie interessant ist.
Eine einfache Struktur besteht aus drei Teilen:
1. Anlass:
Was gibt es Neues?
2. Vorteil:
Warum sollte der Kunde vorbeikommen?
3. Klare Aufforderung:
Was soll der Kunde als Nächstes tun?
Ein Beispiel:
Nur dieses Wochenende: Zu jedem Hauptgericht gibt es ein Getränk gratis. Komm vorbei und sammle zusätzlich deinen nächsten Stempel.
Unklare oder zu lange Nachrichten werden dagegen leichter ignoriert. Auch zu viele Nachrichten können störend wirken. Deshalb ist es sinnvoller, wenige passende Nachrichten zu senden, statt Kunden täglich mit allgemeinen Angeboten zu kontaktieren.
Kundenbindung endet nicht nach dem Stempeln
Eine klassische Papier-Stempelkarte erinnert den Kunden normalerweise erst dann an den Betrieb, wenn er die Karte wieder in seiner Geldbörse sieht.
Ein digitaler Stempelpass kann dagegen aktiv für die Kundenkommunikation genutzt werden. Betriebe können ihre Stammkunden über Neuigkeiten informieren, bestimmte Kundengruppen erneut ansprechen und Aktionen gezielt bewerben.
Damit wird aus einer einfachen Stempelkarte ein digitales Werkzeug für langfristige Kundenbindung.
Stammkunden zurückgewinnen statt ständig neue Kunden suchen
Neue Kunden zu gewinnen ist wichtig. Genauso wichtig ist es jedoch, bestehende Kunden nicht zu verlieren.
Wer bereits einen digitalen Stempelpass besitzt, kennt den Betrieb, hat dort schon eingekauft oder eine Dienstleistung genutzt und hatte bereits einen Grund, sich für das Treueprogramm zu registrieren.
Mit einer passenden Erinnerung kann dieser Kunde leichter zu einem weiteren Besuch motiviert werden. Besonders bei Kunden, die längere Zeit nicht aktiv waren, kann eine persönliche Nachricht den entscheidenden Anstoß geben.
Digitalen Stempelpass für den eigenen Betrieb testen
SPRINTA bietet digitale Stempelpässe für Restaurants, Cafés, Beauty-Studios und lokale Geschäfte in ganz Österreich.
Kunden sammeln ihre Stempel einfach über einen QR-Code. Der Betrieb kann den Stempelpass verwalten, Kundengruppen auswählen und Push-Benachrichtigungen direkt versenden.
Sie möchten erfahren, wie ein digitaler Stempelpass in Ihrem Betrieb eingesetzt werden kann?
SPRINTA ist ein Softwareunternehmen aus Graz und betreut Unternehmen in ganz Österreich.
Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Vorstellung der Lösung.
Was ist eine Push-Benachrichtigung?
Eine Push-Benachrichtigung ist eine kurze Nachricht, die direkt auf dem Smartphone eines Kunden angezeigt wird. Unternehmen können damit über Aktionen, Neuigkeiten oder freie Termine informieren.
Kann eine Nachricht nur an bestimmte Kunden gesendet werden?
Ja. Mit dem digitalen SPRINTA Stempelpass können Nachrichten an alle Stammkunden oder an ausgewählte Kundengruppen gesendet werden.
Für welche Unternehmen eignen sich Push-Benachrichtigungen?
Die Funktion eignet sich unter anderem für Restaurants, Cafés, Friseure, Kosmetikstudios und lokale Geschäfte.
Wie oft sollten Unternehmen Push-Nachrichten verschicken?
Nachrichten sollten nicht ohne konkreten Anlass versendet werden. Entscheidend ist, dass jede Nachricht einen erkennbaren Nutzen für den Empfänger bietet.
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